SugarCRM 2020c

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Sugar Market

Sugar Market ist die Marketing Automation Lösung, die all Ihre Wünsche erfüllt. Hochgradig intuitive Campaign Builder, fortschrittliche Automatisierungen und zukunftsfähiges Reporting vermitteln Ihnen das Verständnis des Engagements mit den Kunden und erlauben Ihnen, höhere Conversions zu erzielen und den Umsatz zu steigern.

FEATURES

• Intuitiver Campaign Builder per Drag-and-Drop
• Lead Nurturing und ausgeklügeltes Scoring
• Modernste Analysen und BI-basierte Dashboards für die Berichterstattung

ADVANTAGES

• Holen Sie mit SEM, SEO und Social Media-Tools den richtigen Traffic auf Ihre Website
• mit hochwertigen Landing Pages, E-Mails und Webformularen
• Generieren Sie Leads mit E-Mails, Landing Pages und Webformularen in professioneller Qualität
• Sorgen Sie für eine gemeinsame Ausrichtung und geben Sie nur die bestqualifizierten Leads an den Vertrieb weiter
• Werden Sie zu einem datengestützten Marketingexperten mit BI-Grade-Reporting

Sugar Sell

Schaffen Sie herausragende Kundenbeziehungen mit dem intuitivsten und kollaborativsten CRM der Welt – der Nummer 1 bei den renommierten PCMag Readers‘ Choice Awards. Verfolgen und überwachen Sie Interaktionen, bilden Sie die Journey jedes Kunden ab und automatisieren Sie beliebig viele Arbeitsabläufe. Sugar Sell ist schlank und schnell und darüber hinaus uneingeschränkt integrationsfähig.

FEAUTURES

• Umsetzbare Informationen, die Ihnen einen echten Nutzen bieten
• Automatisches Datenmanagement
• Die Nr. 1 in puncto User Experience

ADVANTAGES

• Erhalten Sie exakt die Informationen, die Sie für die Kundeninteraktion benötigen
• Weniger Zeitaufwand für das Erfassen und das Abrufen von Daten
• Automatisieren Sie die wichtigsten und repetitiven Aktivitäten

Sugar Serve

Bringen Sie die Kundenzufriedenheit mit intuitivem Reporting und Dashboards wieder auf den richtigen Weg. Stellen Sie angemessene Reaktions- und Lösungszeiten sicher, überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und erfüllen Sie die Erwartungen und Ansprüche Ihrer Kunden über alle Supportkanäle hinweg. Sugar Service bietet Ihnen den Überblick, der Sie befähigt, Ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

FEATURES

• Selbstbedienungsportal und Wissensdatenbank
• Agenten-Workbench
• Echtzeit-Berichte und Dashboards

ADVANTAGES

• Immer die richtigen Infos zur Hand
• Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
• Erkennen Sie potenzielle Probleme frühzeitig

Sugar Enterprise

Als großes Unternehmen haben Sie spezifische Anforderungen, wenn es um Ihre Geschäftssysteme und die Gestaltung einer perfekten Customer Experience geht. Sugar Enterprise ist ideal für Unternehmen, die Wert legen auf größtmögliche Flexibilität bei der individuellen Anpassung sowie auf komplette Kontrolle über die eingesetzte Technologie.

FEATURES

• Komplette Kontrolle
• Flexibilität – Jetzt und in Zukunft
• Anpassen und Automatisieren

ADVANTAGES

• Compliance wahren
• Mühelose Anpassung
• Support On-the-Go

Sugar Professional

Sugar weiß, dass Cloud-basierte Lösungen nicht für jedes Unternehmen in Frage kommen. Daher bieten wir seit über 15 Jahren neben unseren Cloud-Lösungen auch die branchenweit flexibelsten Optionen zur On-Premise-Bereitstellung an. Setzen Sie das ganze Potenzial der Möglichkeiten mit Sugar Professional frei. Unsere leistungsstarke Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen – zu einem budgetgerechten Preis.

FEATURES

• Optimieren Sie die Customer Experience
• Große Ziele + kleines Budget = kein Problem
• Internes Sicherheits-Monitoring

ADVANTAGES

• Zeitersparnis
• Der Konkurrenz voraus
• Die passende Lösung für Sie

Sugar Discover

Sugar Discover liefert wertvolle Erkenntnisse zur Sales-Performance. Dies geschieht dank des innovativen, zeitorientierten Analyseansatzes, der umfangreiche Kennzahlen sowie Vergangenheitswerte mit einbezieht und proaktiv Probleme und Chancen aufzeigt. Discover geht sogar einen Schritt weiter und bietet zusätzlich eine Ursachenanalyse für seine Ergebnisse. Ohne, dass Sie einen Finger rühren müssen. Sugar ist die einzige CX-Plattform, die auf einer hochmodernen Ereignisstromdatenbank beruht, die jede Änderung in der Customer Journey aufzeichnet und so anhand vergangener Events Zukunftsprognosen stellt.

FEATURES

• Veränderungen erkennen
• Historie zurückverfolgen
• Einfach und schnell

ADVANTAGES

• Performance sofort verstehen
• Proaktive Warnmeldungen
• Discovery Insights

Sugar Connect

Sugar Connect holt Ihre wichtigsten Customer-Experience-Aktivitäten in die E-Mail- und Kalenderanwendungen, die Vertrieb und Kundendienst täglich nutzen. Halten Sie Ihre CRM-, E-Mail- und Kalendertools ganz ohne Dateneingabe auf dem neuesten Stand. Mit Sugar Connect werden Kunden- und Interessentendaten automatisch in der G-Suite oder im Office 365 synchronisiert und relevante Daten an die Oberfläche geholt, während Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit interagieren. Es ist der einfachste Weg, die Art von personalisierter Kundenerfahrung anzubieten, die Ihre Kunden auf Dauer an Ihr Unternehmen bindet.

FEATURES

• Die komplette Ansicht zu Ihrem Kunden
• Synchronisieren von Emails, Kontakten, Kalendern und mehr
• Einfache Updates

ADVANTAGES

• Kommunikation im Kontext
• Reduzierung der Dateneingabe
• Personalisierte Kontaktaufnahme

Sugar Hint

Pflegen Sie bessere Beziehungen mit Sugar Hint. Vertriebs- und Kundenservice-Teams können ihr Wissen über Kunden und Interessenten aus einem breiten Spektrum von sozialen, News- und Geschäftsquellen erweitern, mit nur einem Namen und einer E-Mail-Adresse. Sugar Hint eliminiert den Bedarf an manueller Recherche und Dateneingabe – so bleibt mehr Zeit, um sich auf Leads und Kunden zu konzentrieren.

FEATURES

• Eliminierung der Dateneingabe
• Einblicke in Echtzeit
• Den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus

ADVANTAGES

• Klügere Entscheidungen
• Schnellere Conversion
• Höhere Produktivität

Sugar Integrate

Sugar Integrate ermöglicht Ihrem Unternehmen die schnelle Einbindung von CX-Prozessen und -Daten in andere Anwendungen. Dank wiederverwendbarer Integrationskomponenten verkürzen Sie die Entwicklungszeit und erzielen verbesserte Zuverlässigkeit, solides Management und schnellere Markteinführung bzw. Nutzengenerierung.

FEATURES

• Integrationen schneller umsetzen
• Komplexität reduzieren
• Mit dem Wandel Schritt halten

ADVANTAGES

• Zentral verwalten
• Prozesse integrieren und aufeinander abstimmen
• Effizienz maximieren

Customer Journey

Der Schlüssel zum Erfolg mit Customer Relationship Management liegt in der internen Zusammenarbeit Ihres Unternehmens, unter Berücksichtigung des Einkaufszyklus Ihrer Kunden. Das Customer Journey Modul bietet Ihnen den Rahmen, sowohl Ihre eigenen internen Prozesse, als auch die Kundenprozesse optimal zu verwalten. Customer Journey vereint Ihre CRM „Best Practice“ Prozesse mit dem Kundeneinkaufszyklus. Dieser vereinte Ansatz optimiert Ihre internen Prozesse. Die Beziehung zu Ihren Kunden wird deutlich besser und dadurch können Umsatz und Gewinn gesteigert werden.

FEATURES

• Abbildung von Kunden- und internen Prozessen
• Alle Kunden Touch Points für Marketing, Vertrieb und Support
• Effizienz und Transparenz bei allen Kundenkontakten

ADVANTAGES

• Schnelles Onboarding neuer Mitarbeiter
• Daten effektiv über alle Abteilungen und User verwenden
• Optimale Kundenkontakte und höhere Vertriebsleistungen
• Interaktive und anpassbare Templates nach Best Practise Standards

Sugar ist die innovativste, flexibelste und erschwingliche CRM-Plattform und bietet den höchsten Geschäftsnutzen aller verfügbaren CRM-Lösungen.

• Pipeline Management
• Customer Journey Management
• Kunden-Management
• Marketing Management

Von allen auf offenen Technologien basierenden CRM-Systemen bietet Sugar die größte Erweiterbarkeit und Auswahl an Betriebsplattformen.

• In House Betrieb
• Als Cloud Lösung
• On Demand
• Einfache Integration